Responsable service clients

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le déploiement de la fibre optique en France, un Responsable Front client H/F. Ce poste est basé à la périphérie de Rouen et est à pourvoir en CDI dès que possible.

Vos missions :

- Manager d'une équipe de Front Client (traitement de ticket d'incident N1 et N2)
- Organiser et planifier l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (définition des objectifs individuels et collectifs)
- Suivre et respecter les indicateurs de performance
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de l'activité
- Assurer la communication interne et externe en cas d'incident grave
- S'assurer des respects contractuels envers nos clients
- Piloter les sous-traitants dans le respect de leurs engagements contractuels et qualitatifs
- Être le point d'escalade client
- Effectuer les recrutements, et organiser le développement des membres de l'équipe (formation.)
- Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe

Profil du candidat recherché :

- Dynamique, exigeant(e) et rigoureux(se)
- Excellent relationnel client
- Collaboratif(ve), communiquant(e), travail en équipe
- Capacité à travailler sous pression
- Bonne compréhension des environnements Telecom
- Bon niveau d'anglais